苦情解決
社会福祉法第８２条の規定により、利用者からの苦情に適切に対応することに努めます。
1．苦情の受付
苦情は、苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
2．苦情受付の報告
苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。
3．苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立ち合いによる話し合いは次により行います。
- 第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
- 第三者委員による解決案の調整、助言
- 話し合いの結果や改善事項等の確認
4． 兵庫県社会福祉協議会「運営適正化委員会」の紹介
苦情は、兵庫県社会福祉協議会（TEL.078-242-6868）に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。
窓口担当者・苦情解決責任者
| 窓口担当者 | 計画作成担当者 東田風子 |
|---|---|
| 苦情解決責任者 | 所長 三好忠行 |
| 受付時間 | 月曜日から金曜日まで （土・日・祝日・１２月２９日～１月３日を除く） ９：００～１７：００ |
| 電話番号 | ０７９０－４８－２５２１ |
| ファックス番号 | ０７９０－４８－４２２２ |
